سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

تشرح هذه السياسة كيف تجمع منصة زينة (تطبيق «زينة» للعميلات، وتطبيق «زينة أعمال» للصالونات وخبيرات التجميل، والموقع zenah.net) بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. باستخدامك المنصة فإنك توافقين على ما ورد في هذه السياسة.

1. البيانات التي نجمعها

للعميلات:

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
• العناوين التي تضيفينها للخدمة المنزلية، وموقعك التقريبي عند البحث عن الصالونات القريبة (بإذنك).
• بيانات الحجوزات: الخدمات، والمواعيد، والصالون أو الخبيرة، وحالة الحجز.
• التقييمات والصور التي تنشرينها، والمحادثات والملفات التي ترسلينها داخل التطبيق.

للصالونات وخبيرات التجميل:

• بيانات النشاط: الاسم التجاري، واسم المسؤولة، ورقم الجوال، والبريد، والموقع على الخريطة، والمنطقة والمدينة والحي.
• الخدمات والأسعار وأوقات العمل وصور الأعمال، وبيانات الموظفات التي تضيفينها.
• مستندات التحقق: ترخيص الصالون أو وثيقة العمل الحر (للخبيرات اختيارية).
• بيانات تحويل الأرباح: اسم صاحب الحساب واسم البنك ورقم الآيبان، وحساب إنستقرام إن أضفتِه.
• بيانات الاشتراك: الباقة، وتاريخ البداية والانتهاء، ورقم العملية.

للجميع:

• بيانات الجهاز اللازمة للتشغيل: نوع الجهاز، ورمز الإشعارات، وسجلات تقنية لتشخيص الأعطال.
• الدخول بالبصمة أو Face ID: تبقى بصمتك داخل جهازك ولا تصلنا أبداً؛ نحفظ فقط مفتاحاً مشفّراً يربط جهازك بحسابك.

بيانات الدفع: لا نحفظ بيانات البطاقات. الدفع داخل تطبيق الآيفون يتم عبر Apple، والدفع على الموقع يتم عبر بوابة الدفع Paymob، ونستلم منهما فقط نتيجة العملية ورقمها.

2. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية.
• تنفيذ الحجوزات وإدارتها، وإرسال التأكيدات والتذكيرات والإشعارات.
• عرض الصالونات والخبيرات حسب المدينة أو القرب من موقعك.
• تمكين المحادثة بين العميلة والصالون، والدعم الفني.
• التحقق من الصالونات والخبيرات قبل ظهورهن للعميلات، وتحويل الأرباح لهن.
• إدارة الاشتراكات والمدفوعات.
• تحسين المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بالأنظمة.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.

3. مشاركة البيانات

نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:

• الصالون أو الخبيرة التي تحجزين لديها: اسمك ورقمك وتفاصيل الحجز، وعنوانك في حالة الخدمة المنزلية بعد تأكيد الحجز.
• العميلات: تظهر لهن بيانات الصالون أو الخبيرة العامة (الاسم، والخدمات، والأسعار، والصور، والتقييم، والمنطقة)، ولا تظهر مستندات التحقق أو البيانات البنكية.
• مزودي الخدمات التقنية: Apple (الاشتراكات داخل التطبيق)، وPaymob (المدفوعات)، وGoogle (الخرائط والإشعارات والترجمة)، ومزود الاستضافة، وخدمة البريد لإرسال رموز التحقق. يلتزم هؤلاء بحماية البيانات واستخدامها لتقديم الخدمة فقط.
• الجهات الرسمية: عند طلب نظامي أو لحماية الحقوق.

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم لمزودين موثوقين خارج المملكة، مع ضمانات حماية مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.

4. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً. عند حذف الحساب نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به مثل سجلات المدفوعات والفواتير للمدة النظامية.

5. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها من التطبيق.
• حذف حسابك وبياناتك في أي وقت من إعدادات حسابك داخل التطبيق (حذف الحساب).
• سحب موافقتك على الإشعارات أو الموقع من إعدادات جهازك.
• تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي).

6. حماية البيانات

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، ونحفظ كلمات المرور ومفاتيح الدخول مشفّرة، ونقيّد الوصول للبيانات على المخوّلين فقط. ورغم ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، وننصحك بعدم مشاركة رموز التحقق مع أي شخص.

7. الأطفال

المنصة موجهة لمن هم في عمر 18 عاماً فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، وإذا علمنا بذلك نحذفها.

8. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو على هذه الصفحة. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يخص بياناتك: من داخل التطبيق عبر الدعم الفني.